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【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=옥천군이 악성·반복 민원으로 고통받는 민원 담당 공무원들의 직무 스트레스를 해소하고 심리적 소진을 예방하기 위해 군청 상황실에서 옥천군정신건강복지센터와 연계한 심리상담 프로그램을 운영했다.
이번 프로그램은 악성 민원과 폭언, 협박 등 현장에서 발생하는 각종 스트레스에 지속해서 노출되는 행정 최접점 부서 직원들을 보호하기 위해 마련됐다. 교육에는 군청 본청을 비롯해 사업소, 읍·면 행정복지센터에서 대민 업무를 전담하는 직원 20여 명이 참석했다.
참여 직원들은 스트레스 지수 측정과 정신건강 스크리닝을 통해 본인의 심리 상태를 객관적으로 파악한 뒤, 전문 상담사와 1:1 맞춤형 대면 상담을 진행했다. 이 과정을 통해 업무 과정에서 축적된 감정 노동의 무게를 털어내고 스스로를 보호하는 대처법을 익히는 시간을 가졌다.
프로그램에 참여한 한 직원은 홀로 감내해야 한다고 생각했던 마음의 짐을 전문가와의 상담을 통해 덜어낼 수 있어 가벼워졌다며, 현장에서 민원인을 대할 때 스스로의 건강을 지키며 대처하는 유용한 노하우를 배웠다고 소감을 전했다.
옥천군 종합민원과 관계자는 민원 담당 직원의 심리적 안정과 보호는 곧 군민에게 전달되는 행정 서비스의 품질 향상으로 이어진다며, 이번 상담에 그치지 않고 정신건강복지센터와의 협력 체계를 지속해서 정례화하는 한편 새로운 지원 프로그램을 지속해서 발굴해 나가겠다고 밝혔다.
한편 옥천군은 민원 담당 공무원의 안전한 근무 환경 조성을 위해 군청과 옥천읍 행정복지센터 내 안전요원 배치, 휴대용 휴대형 영상·음성 기록장비 운용, 특이민원 대응 매뉴얼 정비, 힐링 프로그램 운영 등 다각적인 보호 정책을 병행 추진하고 있다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.)
Okcheon County Strengthens Protection for Civil Complaint Response Staff… Promoting Customized Psychological Counseling and Safety Measures
Okcheon County operated a psychological counseling program in conjunction with the Okcheon County Mental Health and Welfare Center at the County Office Situation Room to relieve job stress and prevent psychological burnout among civil servants handling complaints who are suffering from malicious and repetitive inquiries.
This program was designed to protect employees in departments at the forefront of administration who are continuously exposed to various stresses occurring in the field, such as malicious complaints, verbal abuse, and threats. Approximately 20 employees dedicated to public service duties from the County Office main building, business offices, and town and village administrative welfare centers attended the training.
Participating employees objectively assessed their psychological state through stress index measurements and mental health screenings, followed by personalized one-on-one face-to-face counseling with professional counselors. Through this process, they had the opportunity to shed the weight of emotional labor accumulated during their work and learn coping strategies to protect themselves.
**Okcheon County Strengthens Protection for Civil Complaint Response Staff… Promoting Customized Psychological Counseling and Safety Measures** One employee who participated in the program shared their thoughts, stating that they felt lighter after being able to relieve the mental burden they had previously felt they had to bear alone through consultation with experts. They also mentioned that they learned useful know-how on how to handle citizens in the field while protecting their own health.
An official from the Okcheon County Comprehensive Civil Affairs Department stated that the psychological stability and protection of civil affairs staff directly lead to an improvement in the quality of administrative services delivered to the county residents. The official added that they would not stop at this consultation but would continue to regularize their cooperation with the Mental Health Welfare Center and continuously develop new support programs.
Meanwhile, Okcheon County is implementing multifaceted protection policies to create a safe working environment for civil affairs officials. These policies include deploying safety personnel at the County Office and the Okcheon-eup Administrative Welfare Center, operating portable video and audio recording devices, revising manuals for responding to unusual complaints, and running healing programs.
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