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현대카드, 인공지능 챗봇 서비스 ‘현대카드 버디’ 업그레이드

박수영 기자 | 기사입력 2020/11/13 [15:36]

 

▲ 현대카드 버디 업그레이드     ©현대카드·현대캐피탈 뉴스룸


브레이크뉴스 박수영 기자=
현대카드가 인공지능 챗봇 서비스인 ‘현대카드 버디(Buddy)’를 새롭게 업그레이드 했다.

 

2017년 현대카드는 금융권 최초로 ‘자연어 처리 기술(Natural Language Processing∙NLP)’ 기반의 인공지능 챗봇 서비스인 현대카드 버디를 론칭한 바 있다.

 

현대카드는 이번 프로젝트에 앞서 100만여 건의 고객 상담 데이터를 분석, 고객의 상담 편의성을 대폭 업그레이드 했다.

 

가장 큰 변화는 ‘상담 키워드’ 기능의 강화다. 현대카드는 상담 데이터를 바탕으로 고객들의 상담이 어떤 흐름으로 진행되는 지 시나리오 형태로 분석했다.

 

이를 바탕으로 고객이 필요한 문의 사항들을 키워드 형태로 제공 받을 수 있게 했다. 새로운 현대카드 버디는 총 58개의 상담 키워드를 제공한다. 기존 11개에서 5배 늘어난 수치다.

 

개인 맞춤형 상담 기능도 갖췄다. 고객의 금융 정보나 사용 이력 등을 파악해 고객이 필요로 하는 정보를 선제적으로 제시하는 것이다. 일례로, 카드 수령 등록을 하지 않은 고객이 챗봇에 접속하면, 현대카드 버디가 먼저 수령 등록 절차를 안내한다.

 

또한, ‘하이브리드 챗 상담원’ 기능을 도입하고 품질 검증 시스템도 구축했다. 인공지능이 답변하기 힘든 사항을 상담원에게 문의할 수 있게 해 고객 편의성을 높였다.

 

현대카드 관계자는 “현대카드 버디는 고객의 질문에 단순히 답변을 제공하는 수동적인 채팅 서비스를 넘어 고객과 능동적으로 소통하는 플랫폼을 지향한다”며 “다양한 데이터에 기반한 개인 맞춤형 상담 기능을 더욱 고도화 해 나갈 것이다”고 말했다.

 

현대카드는 추후 고객별 상담 이력 데이터를 서비스에 반영할 계획이다. 자연어 처리 기술을 기반으로 한 대화형 질의 응답 기능도 지속적으로 개선할 예정이다.

 

더불어 현대카드는 이번 업그레이드 과정에서 한국어 처리 기능과 빠른 업데이트에 강점을 지닌 구글(Google)의 대화형 인공지능 플랫폼 ‘다이얼로그플로우(DialogueFlow)’를 새롭게 도입했다.


break9874@naver.com

 

-아래는 구글번역기로 번역한 기사 전문.

 

Hyundai Card has newly upgraded the artificial intelligence chatbot service'Hyundai Card Buddy'.

 

In 2017, Hyundai Card launched Hyundai Card Buddy, an artificial intelligence chatbot service based on “Natural Language Processing (NLP)” for the first time in the financial sector.

 

Prior to this project, Hyundai Card analyzed 1 million customer consultation data and significantly upgraded customer consultation convenience.

 

The biggest change is the reinforcement of the “counseling keyword” function. Based on the consultation data, Hyundai Card analyzed the flow of customer consultation in the form of a scenario.

 

Based on this, customers can receive necessary inquiries in the form of keywords. The new Hyundai Card Buddy provides a total of 58 counseling keywords. This is a five-fold increase from the previous 11.

 

It also has a personalized counseling function. It is to proactively present the information required by the customer by grasping the customer's financial information or usage history. For example, when a customer who has not registered to receive a card connects to the chatbot, Hyundai Card Buddy first guides the registration process for receipt.

 

In addition, a “hybrid chat agent” function was introduced and a quality verification system was established. Customer convenience has been enhanced by allowing customers to inquire about matters that are difficult for artificial intelligence to answer.

 

A representative of Hyundai Card said, “Hyundai Card Buddy aims to become a platform that actively communicates with customers beyond a passive chat service that simply answers questions from customers.” Will” he said.

 

Hyundai Card plans to reflect customer-specific consultation history data in the service in the future. The interactive Q&A function based on natural language processing technology will also be continuously improved.

 

In the process of this upgrade, Hyundai Card newly introduced “DialogueFlow,” an interactive artificial intelligence platform from Google, which has the strength of Korean language processing and quick updates.

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